Service client
Notre équipe de service client est là pour écouter. Que vous ayez des questions, des préoccupations ou des idées, nous sommes prêts à vous entendre. Votre feedback est essentiel pour nous aider à grandir et à améliorer constamment nos services.
Commandes et Livraison
Non, Mugy ne conserve pas vos informations de carte de crédit. Nous comprenons l’importance de la confidentialité et de la sécurité des informations personnelles. Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, les informations de votre carte de crédit sont traitées de manière sécurisée par des passerelles de paiement conformes aux normes de sécurité de l’industrie.
Nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit sur nos serveurs après la transaction. Cela garantit la protection de vos informations financières et maintient un niveau élevé de sécurité pour toutes les transactions effectuées sur notre plateforme.
Si vous avez d’autres questions concernant la sécurité des paiements ou toute autre préoccupation, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour assurer la sécurité de vos informations tout au long de votre expérience d’achat chez Mugy.
Mugy propose la livraison au Maroc. Vous pouvez passer votre commande en toute confiance, et nous nous efforcerons de vous livrer votre produit personnalisé à l’adresse que vous spécifiez au Maroc. Si vous avez des questions spécifiques concernant la livraison ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client qui sera ravi de vous aider.
Retours et annulation
Chez Mugy, en raison de la nature personnalisée de nos produits, nous avons une politique de retour spécifique pour garantir votre satisfaction. Voici un aperçu de notre politique de retour :
Produits Personnalisés : En raison de la personnalisation de nos articles, nous ne pouvons pas accepter de retours pour des remboursements, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part dans la personnalisation. Assurez-vous de vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
Défauts ou Erreurs : Si vous recevez un produit défectueux ou s’il y a une erreur dans la personnalisation qui est de notre responsabilité, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème en vous proposant un remplacement ou une solution appropriée.
Annulations : Étant donné que nos produits sont fabriqués sur mesure, les annulations ne sont généralement pas possibles une fois la production commencée. Assurez-vous de confirmer tous les détails avant de finaliser votre commande.
Assistance Client : Notre équipe de service client est là pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Si vous avez des préoccupations ou des questions spécifiques concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister.
Nous nous efforçons de garantir la qualité de chaque produit que nous expédions, et nous sommes déterminés à résoudre tout problème de manière équitable et satisfaisante. Merci de votre compréhension.
Voici les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème :
Contacter le Service Client : Contactez le service client de Mugy dès que possible. Fournissez-leur des détails sur l’article incorrect que vous avez reçu et incluez votre numéro de commande pour référence.
Fournir des Photos : Si possible, joignez des photos claires de l’article reçu, mettant en évidence les différences par rapport à ce que vous avez commandé. Cela aidera l’équipe du service client à évaluer la situation de manière plus efficace.
Processus de Retour : Selon la situation, Mugy peut vous fournir des instructions pour retourner l’article incorrect. Ils vous guideront à travers les étapes nécessaires pour résoudre le problème.
Remplacement de l’Article Correct : Une fois l’article incorrect retourné, Mugy devrait soit le remplacer par l’article correct, soit vous proposer une solution appropriée, telle qu’un remboursement ou un avoir.
N’oubliez pas de communiquer rapidement avec le service client de Mugy pour assurer une résolution rapide du problème. Ils sont là pour vous aider et s’assurer que vous recevez le produit correct et satisfaisant.
Voici les étapes que vous pouvez suivre :
Contacter le Service Client : Prenez contact avec le service client de Mugy dès que possible pour signaler le problème. Fournissez-leur des détails sur le produit endommagé et incluez des photos claires qui montrent l’étendue des dommages.
Notification Rapide : Il est essentiel de signaler les dommages dans les plus brefs délais. Certains transporteurs ont des délais spécifiques pour signaler des articles endommagés, alors assurez-vous de notifier Mugy dès que vous constatez le problème.
Photos du Colis : Si possible, prenez également des photos du colis endommagé. Cela peut aider dans le processus de réclamation avec le transporteur.
Processus de Remplacement ou Remboursement : En fonction de la politique de Mugy, ils devraient vous fournir des instructions pour le retour du produit endommagé. Ils pourraient ensuite vous proposer un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
Conserver l’emballage : Dans certains cas, le transporteur pourrait demander à inspecter l’emballage endommagé. Il peut être utile de le conserver jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Contactez rapidement le service client de Mugy pour qu’ils puissent vous assister dans le processus de remplacement ou de remboursement. Ils sont là pour vous aider à résoudre ce problème de manière efficace.